Réserver un rendez-vous

La réservation en ligne sur Moto Planning est conçue pour être rapide et claire. En quelques minutes, vous choisissez une prestation, un créneau et la moto concernée, puis vous confirmez votre demande.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir :

• un compte Moto Planning (créer un compte si besoin) ;
• au moins une moto enregistrée dans votre garage (/account/garage) — ou prévoyez de la créer pendant la réservation ;
• un numéro de téléphone et une adresse email à jour dans vos paramètres.

Accéder au formulaire de réservation

Depuis la fiche d'un garage (/garage/[slug]), cliquez sur « Prendre rendez-vous ». Vous arrivez sur /garage/[slug]/book.

Si vous réservez depuis une prestation précise, celle-ci est déjà sélectionnée : vous passez directement à l'étape du calendrier.

Les étapes de la réservation

Le parcours comporte 4 à 5 étapes, affichées en haut du formulaire :

Étape 1 — Choisir une prestation

Parcourez la liste des prestations proposées par le garage (révision, pneus, diagnostic, etc.). Chaque prestation affiche :

• le nom de l'intervention ;
• une durée estimée ;
• un tarif indicatif (si renseigné par le garage).

Cliquez sur la prestation souhaitée, puis sur « Continuer ».

Étape 2 — Choisir une date et un créneau

Un calendrier affiche les jours disponibles. Les créneaux grisés ou indisponibles ne peuvent pas être sélectionnés.

1. Cliquez sur un jour ouvert.
2. Sélectionnez un créneau horaire parmi ceux proposés.
3. Cliquez sur « Continuer ».

Bon à savoir : les disponibilités sont calculées en temps réel selon le planning du garage. Un créneau affiché comme libre peut devenir indisponible si un autre motard le réserve avant vous.

Étape 3 — Choisir votre moto

Sélectionnez la moto concernée parmi celles enregistrées dans votre garage personnel.

• Si vous n'avez aucune moto enregistrée, vous pouvez en ajouter une directement depuis cette étape.
• Les informations de la moto (marque, modèle, kilométrage) seront transmises au garage.

Cliquez sur « Continuer ».

Pas encore de moto enregistrée ? Consultez le guide Ajouter une moto.

Étape 4 — Connexion (si nécessaire)

Si vous n'êtes pas connecté(e), Moto Planning vous propose de :

• vous connecter avec votre compte existant ;
• créer un compte (Google, Facebook ou email).

Cette étape est automatiquement ignorée si vous êtes déjà connecté(e).

Étape 5 — Récapitulatif et confirmation

Vérifiez attentivement :

• le garage et la prestation ;
• la date et l'heure du rendez-vous ;
• la moto sélectionnée ;
• votre commentaire (optionnel) — décrivez votre demande pour aider le garage à préparer l'intervention.

Rédiger un commentaire utile

Plus votre message est précis, mieux le garage pourra préparer le rendez-vous. Mentionnez par exemple :

• les symptômes observés (bruit, vibration, voyant, perte de puissance…) ;
• le contexte (à froid, après un trajet, depuis quand…) ;
• les interventions récentes ou pièces déjà remplacées ;
• le niveau d'urgence (moto immobilisée ou non).

Exemples efficaces :

• « Claquement à l'avant lors du freinage à basse vitesse depuis 3 jours. »
• « Démarrage difficile à froid le matin, batterie remplacée il y a 2 mois. »

Cliquez sur « Confirmer ma demande » pour envoyer la réservation.

Après la confirmation

Une fois la demande envoyée :

1. Vous êtes redirigé(e) vers la fiche du rendez-vous (/account/bookings/[id]).
2. Le garage reçoit votre demande et dispose de 48 heures pour la confirmer.
3. Vous recevez des notifications (email, et SMS selon le garage) aux étapes clés.

Délai de validation par le garage

Votre demande reste au statut « En attente » tant que le garage ne l'a pas validée. Le garage dispose de 48 heures pour confirmer le rendez-vous.

• Si le garage confirme dans ce délai, le statut passe à « Confirmé » : vous pouvez vous rendre à l'atelier à la date prévue.
• Si le garage ne confirme pas dans les 48 heures, le rendez-vous est automatiquement annulé.

Important : ne vous déplacez pas chez le garagiste tant que votre rendez-vous n'est pas au statut « Confirmé ». Un rendez-vous « En attente » ou « Annulé » n'engage pas le garage à vous recevoir. Vérifiez le statut sur la fiche du rendez-vous ou dans Mes rendez-vous avant de vous rendre sur place.

Consultez le guide Suivre mes rendez-vous pour la suite du parcours.

Statuts possibles après réservation

Questions fréquentes

Puis-je modifier un rendez-vous après confirmation ?

Contactez directement le garage via les coordonnées indiquées sur la fiche du rendez-vous. La modification en ligne dépend de la politique du garage.

Comment annuler un rendez-vous ?

Depuis la fiche du rendez-vous ou la liste Mes rendez-vous, tant que le statut est « En attente » ou « Confirmé ». Voir Suivre mes rendez-vous.

Le garage peut-il refuser ma demande ?

Oui. Tant que le statut est « En attente », le garage peut confirmer ou refuser. Vous serez informé(e) par notification.

Que se passe-t-il si le garage ne confirme pas mon rendez-vous ?

Le garage dispose de 48 heures pour valider votre demande. Passé ce délai sans confirmation, le rendez-vous est automatiquement annulé. Vous pouvez alors effectuer une nouvelle réservation ou contacter le garage directement.

Puis-je me rendre chez le garagiste sans confirmation ?

Non. Attendez que le statut passe à « Confirmé » avant de vous déplacer. Ne vous rendez pas sur place si le rendez-vous est « En attente » ou « Annulé ».

Dois-je payer en ligne ?

Non. Moto Planning gère la prise de rendez-vous, pas le paiement. Le règlement s'effectue directement auprès du garage.

Votre réservation est envoyée. Retrouvez-la à tout moment dans Suivre mes rendez-vous.