Prise de rendez-vous

Le traitement des rendez-vous doit rester rapide, standardisé et traçable. Chaque demande entrante doit être confirmée ou annulée dans les délais pour garantir une expérience fiable aux motards.

Accéder aux rendez-vous

Depuis l'espace pro, cliquez sur Rendez-vous dans le menu latéral.

Organisation de la liste

Les rendez-vous sont filtrables par statut et par période :

Par défaut, la liste affiche les statuts En attente, Confirmés, En cours et Annulés.

Statuts et transitions

Confirmer un rendez-vous

1. Ouvrez la fiche du rendez-vous (/bookings/[id]).
2. Vérifiez la prestation, la moto, le commentaire du motard et la faisabilité.
3. Cliquez sur « Confirmer ».

Le motard reçoit une notification (email, et SMS selon votre plan).

Annuler un rendez-vous

1. Ouvrez la fiche du rendez-vous.
2. Cliquez sur « Annuler ».
3. Renseignez un motif (obligatoire) — il sera transmis au motard.

Le motard est notifié automatiquement de l'annulation.

Terminer une intervention

1. Depuis un RDV En cours, cliquez sur « Terminer ».
2. Ajoutez des notes optionnelles sur l'intervention.
3. Validez.

Le motard reçoit une notification de fin d'intervention.

Délai de validation : règle des 48 heures

Lorsqu'un motard envoie une demande, celle-ci reste au statut « En attente » jusqu'à votre validation.

Important : traitez chaque demande dès réception, idéalement sous 24 heures. Si un rendez-vous n'est pas confirmé à temps, il est automatiquement annulé par le système. Le motard est informé et ne doit pas se déplacer.

Engagement recommandé

• Traitez toute nouvelle demande sous 24 h.
• Priorisez les demandes proches de la date souhaitée.
• Vérifiez la faisabilité technique avant de confirmer (pièces, compétence, charge atelier).

Créer un rendez-vous manuellement

Vous pouvez aussi créer un rendez-vous depuis l'atelier :

1. Cliquez sur « Nouveau RDV » (/bookings/new).
2. Sélectionnez le client, la prestation, la date et la moto.
3. Confirmez.

Le rendez-vous est créé directement au statut Confirmé.

Informations disponibles sur chaque demande

Avant de confirmer, consultez :

• Motard : nom, email, téléphone ;
• Moto : marque, modèle, kilométrage, plaque ;
• Prestation demandée et durée estimée ;
• Commentaire laissé par le motard (symptômes, contexte, urgence).

Questions fréquentes

Puis-je modifier un rendez-vous confirmé ?

Contactez le motard directement. La modification de créneau en ligne n'est pas disponible : annulez et demandez une nouvelle réservation, ou convenez d'un changement par téléphone.

Que faire si le motard ne se présente pas ?

Depuis un RDV Confirmé, marquez-le comme No-show. Cela permet de tracer l'absence dans l'historique.

Un RDV a été annulé automatiquement, que faire ?

Le motard a été notifié. Si la demande était légitime, contactez-le pour lui proposer un nouveau créneau ou demandez-lui de réserver à nouveau.

Puis-je traiter un RDV passé ?

Non. Les actions (confirmer, annuler, démarrer) sont bloquées une fois la date du rendez-vous dépassée.

Vous maîtrisez le traitement des rendez-vous. Centralisez vos clients dans Fichier client (CRM).