Absences et fermetures

Les absences et fermetures exceptionnelles ont un impact direct sur la qualité de service. Moto Planning vous permet de bloquer les réservations sur une période donnée et d'informer les clients concernés.

Accéder aux fermetures

Depuis l'espace pro : Paramètres → Fermeture exceptionnelle, ou via le bouton rapide sur le tableau de bord.

Plan requis : la fermeture exceptionnelle est disponible à partir du plan Essentiel. Voir Abonnement et facturation.

Déclarer une fermeture exceptionnelle

1. Ouvrez Paramètres → Fermeture exceptionnelle (/settings/closure).
2. Définissez la date de début et la date de fin de la fermeture.
3. Ajoutez un motif (optionnel) — congés, inventaire, travaux, formation…
4. Enregistrez.

Pendant la période :

• les nouvelles réservations sont bloquées sur les dates concernées ;
• les motards ne voient plus de créneaux disponibles ;
• les rendez-vous déjà confirmés sur cette période doivent être traités manuellement.

Gérer les rendez-vous impactés

Lorsque vous déclarez une fermeture, vérifiez les rendez-vous déjà confirmés sur la période :

1. Consultez la liste Rendez-vous (/bookings) pour la période concernée.
2. Contactez chaque client pour proposer un report ou une annulation.
3. Annulez le rendez-vous depuis sa fiche avec un motif explicite.

Important : la fermeture exceptionnelle ne déplace pas automatiquement les rendez-vous existants. C'est à votre équipe de les traiter.

Procédure en cas d'imprévu

Si une absence non planifiée impacte votre journée :

1. Bloquez immédiatement les créneaux restants (fermeture exceptionnelle ou modification des horaires).
2. Repriorisez les rendez-vous les plus critiques.
3. Recontactez les clients concernés avec une proposition de remplacement.
4. Informez l'équipe en interne pour aligner les actions.

Prévention

Questions fréquentes

La fermeture bloque-t-elle les RDV déjà confirmés ?

Non automatiquement. Les RDV confirmés restent en place : vous devez les annuler ou reporter manuellement.

Puis-je fermer une demi-journée ?

La fermeture s'applique par journée entière. Pour une demi-journée, ajustez vos horaires d'ouverture dans Disponibilités (/settings/availabilities).

Les clients sont-ils notifiés automatiquement ?

La fermeture bloque les nouvelles réservations. Pour les RDV existants, c'est à vous de contacter les clients concernés.

Vous maîtrisez la gestion des imprévus. Découvrez les leviers de fidélisation dans Marketing et fidélisation.