Marketing et fidélisation

Moto Planning envoie des notifications automatiques aux motards aux moments clés du parcours de rendez-vous. Ces messages réduisent les no-shows, renforcent la confiance et améliorent la relation client.

Notifications automatiques

Les notifications sont déclenchées automatiquement par le système — aucune configuration manuelle n'est nécessaire de votre côté.

Notifications par plan

Les canaux disponibles dépendent de votre abonnement :

Consultez Abonnement et facturation pour faire évoluer votre plan.

Réduire les no-shows

Les no-shows (clients absents) impactent directement votre productivité. Moto Planning vous aide à les limiter :

Côté garage

• Confirmez rapidement chaque demande (sous 24 h).
• Vérifiez que vos horaires et durées sont réalistes.
• Utilisez le statut No-show pour tracer les absences.

Côté motard (automatique)

• Email de confirmation dès validation du RDV.
• SMS de confirmation (selon plan) pour ancrer le rendez-vous.
• Rappels avant la date du RDV (selon plan).

Conseil : un RDV confirmé rapidement avec une notification claire réduit significativement les absences.

Sollicitation d'avis

Après une intervention terminée, vous pouvez encourager le motard à laisser un avis sur votre garage. Les avis renforcent votre réputation en ligne et rassurent les futurs clients.

Bonnes pratiques pour répondre aux avis :

1. Remerciez le client, même en cas d'avis mitigé.
2. Répondez sous 48 h pour montrer votre réactivité.
3. Proposez une solution concrète si l'avis est négatif.
4. Restez professionnel — votre réponse est visible publiquement.

Campagnes de relance

Les campagnes de rappel (clients inactifs, échéances d'entretien) sont en cours de déploiement. Elles permettront de :

• relancer les clients sans visite récente ;
• rappeler les échéances d'entretien (vidange, révision) ;
• cibler les abandons de réservation.

En attendant, utilisez votre CRM (/clients) pour identifier les clients à relancer manuellement.

Questions fréquentes

Puis-je personnaliser le contenu des emails ?

Non, les templates sont standardisés par Moto Planning pour garantir la cohérence et la délivrabilité. Votre nom de garage et les détails du RDV sont personnalisés automatiquement.

Les SMS sont-ils facturés en supplément ?

Chaque plan inclut un quota de SMS mensuel (0 pour Starter, 80 pour Essentiel, 400 pour Pro). Au-delà, contactez le support.

Comment mesurer l'efficacité des rappels ?

Suivez votre taux de no-show avant et après activation du plan Pro (SMS rappel). Comparez aussi le taux de confirmation rapide côté garage.

Optimisez votre abonnement dans Abonnement et facturation.